Base de données d'information marketing

Pour les entreprises, l'exploitation des systèmes d'information en marketing constitue un avantage évident. C'est un outil essentiel pour transformer des données brutes en une information exploitable. Or la littérature révèle que rares sont les entreprises (surtout les PME) qui collectent et coordinent l'information marketing afin de les appuyer dans leur décision (Kitchen et Dawes, 1995).

La base de données marketing devrait être capable de fournir des rapports spécifiques:

  • résumés des paramètres de marché par division;
  • résumés des paramètres du marché par territoire;
  • résumés de la concurrence par territoire (incluant les stratégies marketing, publicité et de vente de tous les concurrents, une analyse de marché, et l'efficacité de la promotion);
  • résumés sur la concurrence internationale;
  • statistiques sur le client;
  • statistiques par territoire;

 

> Sources à considérer pour construire une base de données
(cliquez sur ce titre pour y accéder)
> Inputs / outputs de la base de données de marketing
(cliquez sur ce (cliquez sur ce titre pour y accéder) titre pour y accéder)

 

 

Sources

Sources internes
Sources externes
commandes
rapports annuels
service aux clients
journaux
production
associations
engineering
études de marché
R&D
rapports de recherche privés
personnel
livres
marketing/ventes
gouvernement, etc

 

Inputs / outputs

Domaine
Inputs
Banque de données relatives au marché
1. Données de base
  • marché total;
  • ventes du marché;
  • taux de croissance du marché/segment;
  • croissance du marché (unités et $);
  • segment de marché.
2. salaire moyen des consommateurs

exemple (en $CAD)

  • 5,000-9,999;
  • 10,000-14,999 - nombre total;
  • 15,000-24,999 - nombre total;
  • 25,000-34,999 - nombre total;
  • 35,000-40,000 - nombre total;
  • >40,000
3. Distribution des âges
  • 15-20;
  • 21-25;
  • 26-30;
  • 31-40;
  • 41-60;
  • >60.
4. Concurrence
  • Qui?;
  • adresse;
  • ville;
  • région (département);
  • téléphone;
  • ligne de produits;
  • type(s) de produit(s);
  • spécifications du (des) produit(s);
  • couverture géographique;
  • ventes brutes (unités);
  • ventes brutes (en $);
  • nombre d'employés;
  • taux d,endettement;
  • capacité de production;
  • niveau de production actuel;
  • distributeurs;
  • méthodologie promotionnelle;
  • R&D;
  • forces et faiblesses;
  • infos sur le distributeur (nom, adresse, etc.).
5. Segment
  • distribution du revenu;
  • éducation;
  • distribution de l'âge.
6. Démographie
  • âge (moyen);
  • population totale;
  • croissance de la population;
  • éthnies (eg., blancs%, noirs%, autres%);
  • sexe (hommes, femmes);
  • statuts matrimoniaux;
  • etc.

Informations calculables (Outputs):

  • les utilisateurs (clients) actuels (/segment);
  • les utilisateurs de la concurrence;
  • l'étendue du (des) segment (s);
  • taux de pénétration (volume actuel par client/nombre total d'utilisateurs);
  • Informations démographiques par segment.

 

 
Codification relative à la tendance des ventes explication: un signe (+) ou (-) selon que le niveau de ventes actuel comparé à la période précédente

 

 
Base de données sur les consommateurs
  • nom du client;
  • adresse;
  • ville, etc.;
  • téléphone;
  • profil;
  • activités;
  • niveau d'éducation;
  • âge;
  • sexe;
  • statut martrimonial;
  • revenu;
  • commentaires.

Informations calculables (outputs):

  • pourcentages relatifs à la ligne de produits (eg., par segment);
  • pourcentages relatifs à la distribution des profils (par segment);
  • pourcentages de chaque produit par segment.

 

 

 
Banque de donnés relative au produit

Données concernant:

  1. codification sur les nouveaux produits (NP);
  2. génération de l'idée du NP;
  3. faisabilité du NP;
  4. plan d'affaires pour le NP;
  5. test du prototype;
  6. test marketing pour le NP;
  7. prix
  8. cible(s) visée(s);
  9. nom du produit;
  10. spécifications du produit.

Informations calculables (outputs):

  • valeur du NP;
  • ventes du produit;
  • estimation du marché total (somme de tous les produits vendus aux consomateurs à l'intérieur d'une même classe);
  • part de marché - pdm (ventes du produit sur le segment/estimation du marché total)x 100;
  • changement en % de la pdm ((pdm actuelle - celle de la période précédente)/pdm de la période précédente)x 100;
  • ventes (en unités) par segment;
  • taux de croissance annuel en unités: ((ventes actuelles-ventes de l'année précédente)/ventes de l'année précédente)x 100

 

 
Gestion des ventes
  • commandes;
  • transport;
  • nom du produit;
  • numéro de série;
  • quantité de la commande (unités);
  • montants des ventes;
  • numéro de facture;
  • numéro de la commande;
  • nom du client;
  • adresse;
  • coûts de production;
  • frais divers (eg., voyages, etc.);
  • dépenses de téléphone;
  • dépenses administratives;
  • dépenses occasionnées dans les salons/expositions;
  • dépenses de SAV;
  • coûts des salaires;
  • assurances;
  • nom des vendeurs;
  • adresse des vendeurs;
  • nom des managers;
  • adresse des managers
  • infos relatives aux embaûches;
  • statuts des employés;
  • salaires annuels actuels;
  • commentaires sur les employés.

Informations calculables (outputs):

  1. quantités des commandes (quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles, trimestrielles et annuelles);
  2. id. pour le montant des ventes;
  3. tendances des ventes;
  4. unités vendues nettes (quantités envoyées - quantités retournées);
  5. ventes totales nettes;
  6. changements en % par rapport au mois précédent, à l'année précédente;
  7. évaluation des objectifs initiaux (ventes actuelles/prévues)x 100;
  8. profits bruts (ventes nettes - coûts de production);
  9. ventes totales contrôlables (voyage, restaurant, téléphone, échantilons, expositions, etc.
  10. ventes totales non-contrôlables;
  11. ventes totales;
  12. profits (profit brut - dépenses totales);
  13. etc. (toutes les informations financières et comptables).

 

Ces conseils sont inspirés de l'article:

O'Brien V.T., Schoenbachler D.D. and Gordon G.L., "Marketing Information Systems: for Consumer Products Companies: A Management Overview", Journal of Consumer Marketing, Vol. 21 No.5 1995, pp. 16-36.

Info du 9-may-01: consulter en ligne sur le site de emarketing.fr le dossier
" Bases de données : comment bâtir un système d'information marketing performant ?"
Pour y accéder directement, cliquez ici

 

Retour en haut