Atelier-formation – Gestion des clients difficiles

À propos de
l'événement

À l’ère du marketing relationnel, on rivalise d’originalité et de créativité pour mettre en place des programmes de fidélisation qui favorisent la rétention. Mais avant de créer cartes et programmes de récompenses, s’est-on assuré que tout était en place pour gérer adéquatement la relation avec nos clients? Plutôt simple à gérer lorsque les clients sont satisfaits, mais comment aborde-t-on les clients difficiles ? Que met-on en place pour accueillir adéquatement le feedback négatif et le transformer de manière constructive?

Réflexions et discussions sur l’empathie au service du marketing relationnel.

Cet atelier-formation vous est offert par la Jeune chambre de commerce de Québec.

Formatrice

Mme Caroline Girard, MBA
Chargée d’enseignement / Lecturer
Département de marketing
FSA ULaval

Organisé par

Partenaires