Atelier – Intelligence artificielle et émotions: les «chatbots» sont-ils à la hauteur des attentes des consommateurs?
Date 4 novembre 2019
Heure 9h à 12h
Lieu Salle des marchés Carmand-Normand (3219)
Pavillon Palasis-Prince
2325, rue de la Terrasse
Université Laval
Québec (Québec) G1V 0A6
Stationnement ($)
Événement gratuit
À propos de
l'événement
Selon Business Insider, 80% des entreprises utiliseront des «chatbots» comme premier point de contact avec leurs clients à partir de 2020. Mais les «chatbots» sont-ils à la hauteur des attentes des consommateurs? Peuvent-ils vraiment comprendre tous les messages des clients et gérer chaque situation comme un opérateur humain?
Le Centre de recherche en commerce de détail et marketing numérique vous invite à cet atelier où vous pourrez en apprendre davantage sur les «chatbots». Vous aurez l’occasion d’y simuler une conversation avec un «chatbot» d’une grande entreprise et d’échanger en groupe sur cette expérience.
Animateurs
Marzia Del Prete
Doctorante en marketing management au département DISES de l’Université de Salerno (Italie)
Ancienne consultante senior chez Deloitte Consulting
Mathieu Lajante
Enseignant-chercheur en marketing à FSA ULaval
Spécialiste des émotions dans la relation de service
Informations utiles
Pensez développement durable
Dans notre volonté de nous engager dans la voie du développement durable, nous vous recommandons d’utiliser le transport en commun ou de faire du covoiturage. Il est également possible de verser une compensation volontaire des émissions de gaz à effet de serre.