Conférence–L’expérience client au service des marques événementielles: le cas du Paris Saint-Germain

À propos de
l'événement

Dans le cadre de ses Rencontres biannuelles, l’Observatoire international en management du sport (OIMS) vous invite à une conférence de Julien Lepron, Head of Customer Experience au Paris Saint Germain.

Ne manquez pas l’occasion unique de vous immerger dans la gestion de l’expérience client et les services de fidélisation et de relations avec les fans du Paris Saint-Germain, l’un des plus grands clubs de soccer au monde.

M. Lepron ponctuera sa conférence de nombreux exemples issus de son riche parcours professionnel et laissera place à une période d’échange avec les participants présents à l’événement.             

Du vin sera servi après la conférence.

L’inscription à l’évènement est gratuite, mais faites vite, les places sont limitées.

À propos de Julien Lepron

Avant de s’engager auprès du Paris Saint-Germain, Julien Lepron débute sa carrière dans le club de Basketball de l’ASVEL (Lyon – Fr) pour mener la politique marketing du club et son projet Arena. Il dirige aujourd’hui le pôle Customer Experience du Paris Saint-Germain au sein du département Billetterie & Hospitalité après avoir dirigé le marketing de la section handball et différents programmes relationnels du club. Ses responsabilités incluent notamment la gestion de l’expérience clients au stade et ses services, la fidélisation des principales clientèles, le management des Fan Clubs internationaux ainsi que la gestion du service client B2C.

Intervenant conférencier à Kedge Business School (Marseille – Fr), il est aussi impliqué dans la Time For Biz Academy, la première formation professionnalisante dédiée au Ticketing sportif ainsi que dans la future Hoops Factory de Bordeaux, un espace intérieur de basketball aux standards de la NBA. Ses domaines d’expertises principaux sont le ticketing, l’expérience & la rétention client, l’exploitation de grands équipements et le marketing de l’offre.

Durant son parcours académique, M. Lepron a notamment séjourné une année à la University of Central Missouri (USA) et à la Universidad de Zaragoza (Esp) avant d’obtenir son diplôme de Master (Sc) Sport & Entertainment à Kedge Business School.

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