Simuler une gestion de crise pour sortir de sa zone de confort

Mercredi 23 octobre 2019

Bien qu’elle ne soit jamais enviable, une crise opérationnelle ou médiatique permet à tout gestionnaire de repousser ses limites. Le 4 octobre dernier, c’est exactement ce qu’ont expérimenté une trentaine de diplômés de tout milieu (privé, OBNL, etc.) et trois étudiants de FSA ULaval dans le cadre d’une simulation.

Pour les orienter, les participants ont pu compter sur les judicieux conseils d’un diplômé de FSA ULaval et récipiendaire du prix Hermès de carrière 2010, M. Christian Dubé. Rappelons que l’homme d’affaires, devenu député, est maintenant ministre responsable et président du Conseil du trésor sous la bannière caquiste.

De judicieux conseils

Nul n’ignore que la gestion de crise a beaucoup évolué avec l’arrivée des réseaux sociaux. En introduction de la journée, M. Dubé a évoqué quelques principes pour mieux préparer les participants à la simulation. En voici un résumé :

Faire la différence entre la crise opérationnelle et la crise médiatique

La crise opérationnelle, c’est celle qui impacte les procédés d’une entreprise (ex. :  rappel d’un aliment). Souvent, une crise n’a pas de volet opérationnel, mais seulement médiatique en raison d’un déclencheur externe (ex. : une publication sur les réseaux sociaux, un article médiatique erroné, etc.). Il importe de distinguer les deux pour mieux planifier les prochaines étapes.

Doit-on réagir? Si oui, à quelle vitesse et comment réagir?

D’un point de vue médiatique, deux options sont possibles :  laisser la tempête d’une crise opérationnelle passer ou prendre le taureau par les cornes et réagir de manière proactive d’un point de vue médiatique. La première approche est moins souhaitable, car, en cette ère d’instantanéité, on peut se faire rattraper rapidement.

Une constance dans la ligne de communication dans l’organisation

Ce conseil peut paraître évident, mais une simple divergence entre le siège social et une succursale peut, par exemple, devenir une nouvelle et nourrir la crise.

Un après-midi stimulant

Animée par Christophe Roux-Dufort, professeur spécialisé en gestion et en communication de crise depuis plus de 25 ans, la simulation immersive a plongé les participants dans les coulisses d’une crise inspirée d’un cas réel et a mis à rude épreuve leurs qualités de leadership et de communicateurs.

Vraiment, je n’avais pas été sorti de ma zone de confort, comme cela, depuis très longtemps (…). J’ai beaucoup appris et je recommanderais cette activité à plusieurs personnes. Je serais même prêt à la revivre.

Simon Ruelland, directeur principal – Service et Expertise membres et clients, Desjardins

Un outil de formation pour les cadres de haut niveau

Utilisée depuis plusieurs années au Canada et en Europe, cette simulation a obtenu un prix d’excellence en enseignement de l’Université Laval ​et un prix du ministre de l’Enseignement supérieur, de la Recherche, de la Science et de la Technologie dans la catégorie Matériel complémentaire de cours.

Si vous souhaitez valider et tester votre réaction devant une situation complexe comme une gestion de crise, il est possible de le faire dans un cadre sécuritaire le 15 novembre prochain à FSA ULaval. D’autres simulations de gestion de crise sont prévues, les dates seront connues prochainement. Pour toute information ou si vous souhaitez organiser une simulation de gestion de crise privée pour votre organisation, communiquez avec le Carré des affaires à CarreAffaires@fsa.ulaval.ca.

L’événement a été rendu possible grâce à la participation d’iA Groupe financier.